BTS NDRC
Négociation & Digitalisation
de la Relation Clients
BTS NDRC :
Négociation & Digitalisation
de la Relation Clients
Le BTS NDRC prépare à la gestion et compréhension globale d’un système de relation client omnicanal. Environnement de services, système d’information, applications, logiciels et outils numériques sont au programme.
Cette formation tient pleinement compte de la dématérialisation des échanges commerciaux. Sa validation suppose une pleine maîtrise des nouvelles technologies.
Au-delà, l’enjeu principal des futurs professionnels est de construire une relation commerciale fructueuse et pérenne de la prospection à la fidélisation.
Public
Titulaires d’un Baccalauréat ou niveau équivalent (enseignement de niveau 4 – France Compétences)
Résultats :
2018 : 81.5%
2019 : 83.3%
2020 : 90%
2021: 86.49%
2022 : Antony 71%
2022 : Orléans 60%
Diplôme d’État
Disponible en contrat d’apprentissage, professionnalisation ou en initial
Bac+2 en alternance
Téléchargez la plaquette descriptive de votre BTS NDRC en suivant ce lien :
BTS Accessible Directement en Seconde Année
Vous avez déjà effectué une première année de BTS et souhaitez intégrer C3A-France pour finaliser votre cursus et ainsi obtenir votre diplôme de BTS ? C'est facile, inscrivez-vous simplement.
Vous intégrez votre BTS directement en seconde année et conservez votre Entreprise ou vous pouvez aussi en changer.
Organisation
2/3 jours de cours
2/3 jours en entreprise
Durée :
2 ans
Rentrée :
Septembre
Pourquoi choisir cette formation ?
Vous avez le goût des nouvelles technologies et de la négociation. Vous aimez développer un portefeuille clients et fidéliser votre réseau.
Vos missions
- Gestion de la relation client en présentiel et à distance
- Elaboration d’une stratégie omnicanal : e-commerce, applications, réseaux & outils digitaux
- Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires
- Animation des aspects numériques et garantie de l’e-reputation de l’entreprise
Contenu de la formation
Enseignement général
Culture générale :
écrit, coefficient 3 (4)
Langue vivante :
oral, coefficient 3 (30’ préparation ; 30’ examen)
Culture économique, juridique & managériale :
écrit, coefficient 3 (4h)
Enseignement professionnel
Relation clients & négociation-vente :
oral, coefficient 5 (40’ préparation ; 1h entretien)
Relation clients à distance & digitalisation :
écrit, coefficient 4 (3h)
Epreuve pratique sur outils numériques, coefficient 4 (40’)
Relation clients & animation de réseaux :
oral, coefficient 3 (40’)
Poursuite d’études (Bac+3)
Vous êtes technicien ?
Devenez un expert métier avec Skale Collaborative Business School
Statut : Coût de la formation
Salarié, en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, vous êtes rémunéré pour votre travail, et le coût de votre formation est de 0€ (pris en charge par l’entreprise d’accueil).
Rémunération
Vous êtes salarié de l’entreprise d’accueil dès la signature du contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, et bénéficiez du régime commun de Sécurité sociale.
Rémunération minimum : 654€ / mois, 7850€ / an
Conditions d'admission
Sur dossier, tests écrits et entretien de motivation.
Validation de la formation
Brevet de Technicien Supérieur
Diplôme de l’Education Nationale à l’issue de la seconde année
Modalités pédagogiques
- Cours en présentiel et distanciel (blended learning)
- Mise en situations professionnelles
- Business Games
- Etudes de cas
- Semaine de création d’entreprise
- Jeux de rôle, battle, débats
- Vidéos
Débouchés
Conseiller commercial
Télévendeur
Conseiller à distance
Chargé d’affaires
Chargé de clientèle
Animateur commercial site e-commerce
Témoignages
« Grâce à l’équipe des relations entreprises C3A, je suis en alternance en tant que responsable adjoint dans l’entreprise une banque. Ils me suivent au quotidien dans mon parcours professionnel en tant qu’attaché commercial où je dois, jour après jour, accueillir et répondre aux attentes des clients. La suite de mon cursus ? J’envisage une poursuite d’études à C3A en Bachelor Responsable Marketing Commercial et Expérience Client. »
Thomas M. – 20 ans
Skillogs, l’intelligence artificielle au service de la montée en compétences
C3A a choisi Skillogs pour assurer la digitalisation d’une partie de ses parcours de formation.
L’objectif est d’offrir à nos étudiants les techniques les plus innovantes, au service de leur professionnalisation.
Avec Skillogs, la plateforme e-learning s’adapte au rythme et aux attentes de l’apprenant. Elle permet une meilleure appropriation du savoir, toujours dans le sens de nos valeurs pédagogiques : confiance, autonomie, souplesse.
Programme International Erasmus +
La maîtrise des codes culturels européens, la sensibilité à l’autre, la curiosité et l’ouverture d’esprit sont de sérieux atouts pour réussir dans des missions de commerce et développement international.
Ces acquis fluidifient la relation client / grand compte, optimisent le retour sur investissement en temps et en énergie, et facilitent la fidélisation.
Erasmus + est le programme porté par l’Agence Européenne Française, offrant aux apprenants de la formation professionnelle la possibilité de mobilité au sein de l’Union.
Il s’agit d’une formidable opportunité d’acquérir une expérience à l’étranger, potentiellement décisive pour optimiser votre insertion professionnelle et booster votre carrière.
Pour en savoir plus sur le programme Erasmus + C3A
Vos contacts
C3A Paris - Antony
contact@c3a-france.com
01 42 37 12 34
C3A Orléans
orleans@c3a-france.com
02 38 42 76 67
Pour déposez votre candidature cliquez ci-dessous :
Nos campus sont accessibles aux personnes handicapées