BTS NDRC

Négociation & Digitalisation
de la Relation Clients

BTS NDRC :
Négociation & Digitalisation
de la Relation Clients

Le BTS NDRC prépare à la gestion et compréhension globale d’un système de relation client omnicanal. Environnement de services, système d’information, applications, logiciels et outils numériques sont au programme.

Une formation qui tient pleinement compte de la dématérialisation des échanges commerciaux. Sa validation suppose une pleine maîtrise des nouvelles technologies.

Au-delà, l’enjeu principal des futurs professionnels est de construire une relation commerciale fructueuse et pérenne de la prospection à la fidélisation.

Public

Titulaires d’un Baccalauréat ou niveau équivalent (enseignement de niveau IV – RNCP)

Résultats :

2018 : 81.5%

2019 : 83.3%

2020 : 90%

LOGO C3A

Diplôme d’État

Disponible en contrat d’apprentissage, professionnalisation ou en initial

Bac+2 en alternance

Téléchargez la plaquette descriptive de votre BTS NDRC en suivant ce lien :

Organisation

2/3 jours de cours

2/3 jours en entreprise

Durée :

2 ans

Rentrée :

Septembre

Pourquoi choisir cette formation ?

Vous avez le goût des nouvelles technologies et de la négociation. Vous aimez développer un portefeuille clients et fidéliser votre réseau.

Vos missions

  • Gestion de la relation client en présentiel et à distance
  • Elaboration d’une stratégie omnicanal : e-commerce, applications, réseaux & outils digitaux
  • Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires
  • Animation des aspects numériques et garantie de l’e-reputation de l’entreprise

Contenu de la formation

Enseignement général

Culture générale :
écrit, coefficient 3 (4)

Langue vivante :
oral, coefficient 3 (30’ préparation ; 30’ examen)

Culture économique, juridique & managériale :
écrit, coefficient 3 (4h)

Enseignement professionnel

Relation clients & négociation-vente :
oral, coefficient 5 (40’ préparation ; 1h entretien)

Relation clients à distance & digitalisation :
écrit, coefficient 4 (3h)

Epreuve pratique sur outils numériques, coefficient 4 (40’)

Relation clients & animation de réseaux :
oral, coefficient 3 (40’)

Poursuite d’études (Bac+3)

Bachelor RM2C : Responsable Marketing e-Commerce & Expérience Client

Bachelor Responsable Opérationnel d’Unité (partenariat Grenoble Ecole de Management) – Mention commercial & marketing

Statut : Coût de la formation

Salarié, en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, vous êtes rémunéré pour votre travail, et le coût de votre formation est de 0€ (pris en charge par l’entreprise d’accueil).

Rémunération

Vous êtes salarié de l’entreprise d’accueil dès la signature du contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, et bénéficiez du régime commun de Sécurité sociale.

Rémunération minimum : 654€ / mois, 7850€ / an

Conditions d'admission

Sur dossier, tests écrits et entretien de motivation.

Validation de la formation

Brevet de Technicien Supérieur

Diplôme de l’Education Nationale à l’issue de la seconde année

Débouchés

Conseiller commercial

Télévendeur

Conseiller à distance

Chargé d’affaires

Chargé de clientèle

Animateur commercial site e-commerce

Témoignage

« Grâce à l’équipe des relations entreprises C3A, je suis en alternance en tant que responsable adjoint dans l’entreprise une banque. Ils me suivent au quotidien dans mon parcours professionnel en tant qu’attaché commercial où je dois, jour après jour, accueillir et répondre aux attentes des clients. La suite de mon cursus ? J’envisage une poursuite d’études à C3A en Bachelor Responsable Marketing Commercial et Expérience Client. »

Thomas M. – 20 ans

Skillogs, l’intelligence artificielle au service de la montée en compétences

C3A a choisi Skillogs pour assurer la digitalisation d’une partie de ses parcours de formation.

L’objectif est d’offrir à nos étudiants les techniques les plus innovantes, au service de leur professionnalisation.

Avec Skillogs, la plateforme e-learning s’adapte au rythme et aux attentes de l’apprenant. Elle permet une meilleure appropriation du savoir, toujours dans le sens de nos valeurs pédagogiques : confiance, autonomie, souplesse.

Découvrez Skillogs

Programme International Erasmus +

Logo Erasmus+

La maîtrise des codes culturels européens, la sensibilité à l’autre, la curiosité et l’ouverture d’esprit sont de sérieux atouts pour réussir dans des missions de commerce et développement international.

Ces acquis fluidifient la relation client / grand compte, optimisent le retour sur investissement en temps et en énergie, et facilitent la fidélisation.

Erasmus + est le programme porté par l’Agence Européenne Française, offrant aux apprenants de la formation professionnelle la possibilité de mobilité au sein de l’Union.

Il s’agit d’une formidable opportunité d’acquérir une expérience à l’étranger, potentiellement décisive pour optimiser votre insertion professionnelle et booster votre carrière.

Pour en savoir plus sur le programme Erasmus + C3A

Vos contacts

C3A campus Paris Antony

C3A Paris - Antony

Baptiste Selingant
baptiste.selingant@c3a-france.com
01 42 37 12 34

C3A campus Orleans

C3A Orléans

Fabien Poujol
orleans@c3a-france.com
02 38 42 76 67

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Pendant le confinement – les cours continuent et les inscriptions sont ouvertes 😊