Offre d’emploi Alumni : chargé(e) de relation clients H/F en CDI

Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, Cap English spécialisée dans l’enseignement privé en France et basée à Levallois-Perret (92) recherche un chargé de relation clients H/F pour une prise de poste en CDI dès janvier 2022.

Missions : Notre chargé de relation clients s’efforcera de répondre aux besoins du portefeuille clients en proposant des solutions adéquates. Il sera à l’écoute et en cas de difficulté, il essaiera d’apporter une solution. Il aura un contact privilégié avec ses clients et s’efforcera d’avoir une excellente relation avec ceux-ci. 40 % des échanges auront lieu par téléphone.

Sous l’autorité de la Direction, les principales missions consisteront à :

▪ Assurer la relation client (mail, téléphone et courrier) ▪ Gérer le CRM de gestion-vente-facturation sous la supervision de la Direction

▪ Gérer la relation clientèle (renseignements prospects, inscriptions, gestion des demandes, relances paiements, mise à jour des fiches clients, traitement des litiges et des réclamations clients)

▪ Coordonner l’envoi de supports pédagogiques en relation avec les prestataires/imprimeurs et les responsables pédagogiques

▪ Suivre les stocks internes

▪ Assister ponctuellement les équipes supports et/ou gestionnaires (goodies, mise à jour des plannings, communication…)

Profil du candidat :

▪ Vous êtes issu de formation Bac +2 (idéalement BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, BTS assistant de gestion PME-PMI)

▪ Vous disposez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste de chargé de clientèle ou assistant de gestion

▪ Vous maîtrisez couramment l’anglais et votre niveau de français à l’oral comme à l’écrit est excellent

▪ Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Excel, Outlook, CRM) et l’outil téléphonique

▪ Vous faites preuve de rigueur, esprit d’équipe, réactivité, sens de la relation client et vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse

▪ Vous avez une bonne résistance au stress

Avantages et conditions :

▪ 2 jours hebdomadaires de télétravail par semaine après validation de la période d’essai

▪ Prise en charge 50% des transports en commun

▪ Congés payés : 6 semaines de congés par an

▪ Salaire entre 27 k€ et 30 k€ bruts annuels, selon profil

▪ Horaires : 35 heures

▪ Prise de poste : janvier 2022

Ce poste basé Levallois-Perret (92), vous intéresse ? Contactez la personne suivante : Florence FREY- Responsable des Ressources Humaines – email : florence.frey@capenglish.fr